Nuestra filosofía
En CX Design Lab nos gusta decir que trabajamos en mejorar la relación de tus clientes con tu marca, tu producto o servicio, y lo hacemos actuando sobre la experiencia que ofreces a tus clientes.
Nos gusta decir esto, porqué sabemos qué la mejor forma (quizás la única) de hacer crecer de forma sostenible tu empresa es haciendo que tus clientes y tus empleados estén tan contentos contigo que lo canten a los cuatro vientos! Hablen bien de ti, te recomienden.
Damos la voz al cliente, la incorporamos dentro de tu organización y a partir de ahí revisamos procesos, comportamientos, herramientas, métricas. Bajo estas premisas proponemos cambios que inciden directamente en la vinculación de los clientes con tu empresa u organización, en cómo de identificados se siente con ella, en su fidelización.
Nuestro trabajo se fundamente en tres pilares: 1) la escucha y aprendizaje de lo que dicen los clientes, 2) la transformación cultural y orientación de la empresa hacia el cliente y 3) la innovación centrada en las personas.